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Datenschutzerklärung

Stand: Oktober 2026

Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wenn Sie die Website myhelp.de, das Partner-Portal service.myhelp.de oder die App „MyHelp Service“ nutzen, zu welchen Zwecken das geschieht und welche Rechte Sie haben.

1. Verantwortlicher

[Firmenname inkl. Rechtsform]
[Straße und Hausnummer]
[PLZ Ort]
E-Mail: info@myhelp.de
Telefon: [Telefonnummer]

Weitere Angaben finden Sie im Impressum.

2. Hosting und Server-Protokolle

Unsere Website, das Partner-Portal, die Programmierschnittstelle der App und die Datenbank werden bei DigitalOcean, LLC (101 Avenue of the Americas, New York, NY 10013, USA) in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main betrieben. Mit DigitalOcean besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Da es sich um ein US-Unternehmen handelt, ist ein Zugriff aus den USA nicht ausgeschlossen; DigitalOcean ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, zusätzlich gelten die EU-Standardvertragsklauseln.

Beim Aufruf unserer Seiten speichert der Server automatisch technische Zugriffsdaten (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse, übertragene Datenmenge, Browser und Betriebssystem). Diese Daten benötigen wir, um den Betrieb und die Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten und Angriffe abzuwehren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Protokolle werden nach spätestens 14 Tagen gelöscht.

3. Cookies

Wir setzen ausschließlich ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie ein, damit Formulare sicher funktionieren (Schutz vor gefälschten Anfragen) bzw. Sie im Partner-Portal angemeldet bleiben. Das Cookie wird beim Schließen des Browsers gelöscht. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir verwenden keine Analyse-, Tracking- oder Werbe-Cookies.

4. Notdienst-Anfrage über den Fragebogen

Wenn Sie über unseren Fragebogen einen Notdienst anfragen, verarbeiten wir:

Wir verarbeiten diese Daten, um Ihnen einen geeigneten Partnerbetrieb zu vermitteln, Sie über den Stand Ihres Auftrags zu informieren und den Auftrag abzuwickeln. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und Vermittlungsvertrag) sowie Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Sie im Fragebogen erteilen. Ohne diese Angaben können wir keinen Notdienst vermitteln.

Weitergabe an Partnerbetriebe: Partnerbetriebe in Ihrer Umgebung sehen zunächst nur die Angaben zum Anliegen und Ihre Postleitzahl. Erst wenn ein Partnerbetrieb Ihren Auftrag übernimmt, erhält er Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Adresse sowie Ihre Fotos/Videos, um den Auftrag auszuführen. Der Partnerbetrieb verarbeitet diese Daten anschließend in eigener Verantwortung.

5. E-Mail-Benachrichtigungen

Nach Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Bestätigung mit dem Link zu Ihrer Statusseite. Für den Versand nutzen wir den Dienst Postmark der ActiveCampaign, LLC (1 North Dearborn Street, Chicago, IL 60602, USA) als Auftragsverarbeiter. Dabei werden Ihre E-Mail-Adresse und der Inhalt der Nachricht verarbeitet. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework bzw. der EU-Standardvertragsklauseln. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

6. Statusseite und Live-Anfahrt

Über den persönlichen Link aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail können Sie den Stand Ihres Auftrags verfolgen. Sobald der Partnerbetrieb zu Ihnen unterwegs ist, zeigen wir dort die voraussichtliche Ankunftszeit und – sofern der Mitarbeiter die Standortfreigabe erteilt hat – seinen ungefähren Standort auf einer Karte an. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Die Karte wird über OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Vereinigtes Königreich) geladen. Dabei wird Ihre IP-Adresse an die Kartenserver übermittelt, damit die Kartenausschnitte angezeigt werden können. Für das Vereinigte Königreich liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser Interesse an einer verständlichen Darstellung der Anfahrt).

7. Partner-Portal für Fachbetriebe

Wenn sich ein Fachbetrieb als Partner registriert, verarbeiten wir Firmenname, Name des Ansprechpartners, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Standort-Postleitzahl, Einsatzradius, angebotene Leistungen sowie ein Passwort (nur als verschlüsselter Hash). Partnerbetriebe können Mitarbeiter mit Name, Funktion, Telefonnummer und E-Mail-Adresse anlegen. Diese Daten nutzen wir zur Prüfung und Freischaltung, zur Vermittlung von Aufträgen und zur Verwaltung der Zugänge. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, für Mitarbeiterdaten zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Organisation der Einsätze durch den Partnerbetrieb).

8. App „MyHelp Service“ für Mitarbeiter von Partnerbetrieben

Die App richtet sich ausschließlich an Mitarbeiter unserer Partnerbetriebe; Zugänge legt der jeweilige Partnerbetrieb an. In der App verarbeiten wir:

Die App enthält kein Tracking und keine Werbung. Auf Kamera, Mikrofon und Fotos greift die App nur zu, wenn Sie selbst ein Foto oder Video aufnehmen bzw. auswählen.

Push-Benachrichtigungen werden über den Dienst Expo der 650 Industries, Inc. (USA) sowie über den Apple Push Notification Service (Apple Inc., USA bzw. Apple Distribution International, Irland) bzw. Firebase Cloud Messaging (Google Ireland Ltd. / Google LLC, USA) zugestellt. Benachrichtigungen enthalten keine Namen oder Telefonnummern von Kunden. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework bzw. der EU-Standardvertragsklauseln.

Standort während der Anfahrt: Nachdem ein Mitarbeiter einen Einsatz auf „Unterwegs“ gesetzt hat, übermittelt die App etwa alle 30 Sekunden den Standort des Geräts – auch wenn die App im Hintergrund läuft –, bis der Status „Vor Ort“ gesetzt wird. Gespeichert wird jeweils nur der letzte Standort; er wird bei Ankunft gelöscht. Es entsteht kein Bewegungsprofil. Die Standortfreigabe kann jederzeit in den Einstellungen des Geräts widerrufen werden; der Kunde sieht dann nur die angegebene Ankunftszeit.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung in der App ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO (Durchführung der Aufträge und Information des Kunden über die Ankunft).

9. Speicherdauer

10. Empfänger im Überblick

Personenbezogene Daten erhalten nur: der Partnerbetrieb, der Ihren Auftrag übernimmt (siehe Abschnitt 4), sowie unsere Dienstleister DigitalOcean (Hosting), Postmark (E-Mail-Versand), Expo, Apple und Google (Zustellung von Push-Benachrichtigungen in der App) und OpenStreetMap (Kartenkacheln). Eine Weitergabe zu Werbezwecken findet nicht statt.

11. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) und Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Widerspruchsrecht: Soweit wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO).

Wenden Sie sich dazu an info@myhelp.de. Mitarbeiter von Partnerbetrieben können sich für die Löschung ihres Zugangs auch an ihren Arbeitgeber wenden.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Bundesland Ihres Wohnorts oder unseres Sitzes. Für uns zuständig ist: [zuständige Aufsichtsbehörde].

12. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Wir treffen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO. Welcher Partnerbetrieb Ihren Auftrag übernimmt, entscheiden die Partnerbetriebe selbst.

13. Datensicherheit

Alle Verbindungen sind per HTTPS verschlüsselt. Passwörter speichern wir ausschließlich als Hash, Anmelde-Token der App nur als Prüfsumme. Fotos, Videos und Unterschriften liegen außerhalb des öffentlich erreichbaren Bereichs und sind nur für Berechtigte abrufbar.

14. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Dienste oder die Rechtslage ändern. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.