Allgemeine Geschäftsbedingungen

für die Nutzung der Vermittlungsplattform MyHelp durch Kunden · Stand: Oktober 2026

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform MyHelp unter myhelp.de (nachfolgend „MyHelp“) durch Personen, die über MyHelp einen Notdienst anfragen (nachfolgend „Kunde“).

(2) Anbieter der Plattform ist [Firmenname inkl. Rechtsform], [Straße und Hausnummer], [PLZ Ort] (weitere Angaben im Impressum).

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn MyHelp ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

§ 2 Leistungen von MyHelp

(1) MyHelp betreibt eine Online-Plattform, über die Kunden Notdienstleistungen (z. B. Türöffnungen) anfragen können. MyHelp leitet die Anfrage an geprüfte, selbstständige Fachbetriebe in der Nähe des Kunden weiter (nachfolgend „Partnerbetrieb“).

(2) MyHelp erbringt die Notdienstleistung nicht selbst. Der Vertrag über die Notdienstleistung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Partnerbetrieb zustande, der die Anfrage übernimmt. MyHelp ist nicht Vertragspartei dieses Vertrags und nicht Erfüllungsgehilfe des Partnerbetriebs.

(3) Die Nutzung der Plattform ist für Kunden kostenlos.

§ 3 Anfrage und Vermittlung

(1) Der Kunde beschreibt sein Anliegen über den Fragebogen und übermittelt seine Kontakt- und Adressdaten. Die Anfrage ist für den Kunden unverbindlich, bis er mit dem Partnerbetrieb einen Auftrag vereinbart.

(2) Partnerbetriebe im Umkreis sehen zunächst nur die Angaben zum Anliegen und die Postleitzahl. Erst wenn ein Partnerbetrieb die Anfrage übernimmt, erhält er die Kontakt- und Adressdaten des Kunden.

(3) Ein Anspruch auf Vermittlung besteht nicht. MyHelp kann nicht garantieren, dass ein Partnerbetrieb die Anfrage übernimmt oder zu einem bestimmten Zeitpunkt eintrifft. Angegebene Ankunftszeiten sind Schätzungen des Partnerbetriebs.

(4) Über die Statusseite kann der Kunde den Bearbeitungsstand verfolgen. Während der Anfahrt kann dort der ungefähre Standort des Partnerbetriebs angezeigt werden, sofern dieser die Standortfreigabe erteilt hat.

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Die auf MyHelp angezeigten Festpreise sind Pauschalpreise des Partnerbetriebs für die beschriebene Leistung einschließlich Anfahrt und gesetzlicher Umsatzsteuer.

(2) Leistungen, die über die beschriebene Leistung hinausgehen (z. B. Austausch eines Schlosses, Material oder zusätzliche Arbeiten), werden nur nach vorheriger Absprache zwischen Kunde und Partnerbetrieb erbracht und gesondert berechnet.

(3) Die Zahlung erfolgt direkt an den Partnerbetrieb. Der Partnerbetrieb stellt dem Kunden die Rechnung.

§ 5 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, im Fragebogen wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen, insbesondere zu Adresse und Erreichbarkeit.

(2) Der Kunde darf eine Öffnung nur für Türen, Räume oder Objekte beauftragen, zu denen er berechtigt ist. Der Partnerbetrieb ist berechtigt, sich die Berechtigung nachweisen zu lassen (z. B. durch Ausweis und Meldeadresse oder Mietvertrag) und die Leistung bei Zweifeln zu verweigern.

(3) Kann der Partnerbetrieb die Leistung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. falsche Adresse, Kunde nicht erreichbar), nicht erbringen, richten sich etwaige Ansprüche nach dem Vertrag mit dem Partnerbetrieb.

§ 6 Widerrufsrecht

(1) Die Nutzung der Plattform selbst ist unentgeltlich; ein Vertrag mit MyHelp, der ein Widerrufsrecht auslösen würde, wird nicht geschlossen.

(2) Für den Vertrag mit dem Partnerbetrieb gelten die gesetzlichen Regelungen. Verbraucher werden darauf hingewiesen, dass bei Verträgen, bei denen sie den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert haben, sie aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen, nach § 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB kein Widerrufsrecht besteht.

§ 7 Haftung

(1) MyHelp haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet MyHelp nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Für die Ausführung der Notdienstleistung haftet ausschließlich der Partnerbetrieb nach den mit dem Kunden getroffenen Vereinbarungen und den gesetzlichen Vorschriften.

(4) MyHelp bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Plattform, kann diese jedoch nicht garantieren. Wartungsarbeiten und technische Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

§ 8 Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 9 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Sitz von MyHelp ([Ort]).

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.